接遇力を磨く第一歩に
事例をショートドラマ化し、従業員の気づきとディスカッションを促進。現場で活きる接遇力・コミュニケーション力の底上げを実現します。
プロジェクト概要
大手金融業様での人材育成プロジェクト
営業部門における接遇力向上を目的とした、革新的な映像教材制作プロジェクトです。過去のインシデント事例を活用し、現場で"自分ごと"として学べる教育システムを構築しました。
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企業：大手金融（非公開）
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業種：金融業
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対象部門：営業部門全体
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制作期間：約4ヶ月
課題の背景
従来の課題
インシデント事例の共有だけでは、十分な理解や実践に結びつかない状況が続いていました。
現場のニーズ
もっと現場で"自分ごと"として学びを深める仕組みが必要でした。従業員が実際に体験できる教材が求められていました。
目指すゴール
過去の「気づき」や「学び」を店舗の接客力向上に直接繋げることが最終目標でした。
シナリオ設計
再現ドラマによる教材用動画制作
インシデント事例をもとにした 再現ドラマ（ショートドラマ）の制作をご提案しました。映像には俳優を起用し、実際の店舗対応を忠実に再現しています。
「どこに問題があったか」「どこは良かったか」を視覚的に理解しやすくし、全従業員が共通の題材でディスカッションできる教材として活用いただいています。
制作プロセス
01
シナリオ作成
実際の事例をもとに、リアリティあるストーリーを構築。現場の状況を正確に反映した脚本を作成しました。
02
キャスティング
内容に最適な俳優を選定。自然で説得力のある演技で、視聴者の共感を促進します。
03
実店舗にて撮影
内容に最適な俳優を選定。自然で説得力のある演技で、視聴者の共感を促進します。
04
編集・構成
ディスカッション教材として最適な構成に編集。学習効果を最大化する構成を意図します。
05
納品完了
視聴・共有しやすい形式で納品。即座に研修で活用いただけます。
実現した効果
気づきの促進
従業員の「気づき」を促す教材として好評を博しました。視覚的な学習により、理解が深まります。
活発なディスカッション
「自分ならどう対応するか」「同僚の見解はどうか」といった対話を通じて、多様な視点に触れることができます。
接客力の向上
コミュニケーション力や接遇対応の質が向上し、店舗全体の接客レベルの底上げに貢献しました。
プロジェクト成果
定量的な成果
制作した再現ドラマを活用した研修により、従業員の学習効果と満足度が向上しました。従来の座学形式と比較して、理解度と実践への意欲が顕著に改善されています。
特に、ディスカッションの活性化により、チーム全体のコミュニケーション能力が向上し、お客様対応の質的改善につながりました。
お客様の声
「高評価です。」
従業員同士での議論が活発になり、今後の接客力向上につながる手応えがあります。映像を使った討議により、これまで気づかなかった課題や改善点が明確になり、現場での実践にすぐに活かすことができています。
