「この社員に仕事を頼みたい」。このような信頼を上司やチームメイト、そして顧客から得るためには、効果的なコミュニケーション方法が必要です。
以下にそのための3つの主要なスキルをご紹介します：
自発性を持つこと：あなたの積極性が他者に感じられると、信頼関係を築く手助けとなります。
親身な対応をすること：他人への気配りと思いやりは、他者との深い関係を築く上で非常に重要です。
適切な対応をすること：状況に応じて適切に対応する能力は、あなたが信頼できるパートナーであるという印象を与えます。
これらのスキルが身についていれば、あなたはビジネスの場で高い信頼を得ることができ、仕事を特定の人から依頼される可能性が高まります。
では、これらのスキルをどのように磨くことができるでしょうか。一つの方法として、相手を真剣に「聞く」ことが挙げられます。相手が話している最中に自分の話を始めるのではなく、相手の話を最後まで耐えず、理解するまで質問を続けることが重要です。
また、顧客からの信頼を深めるためには、仕事に関する話だけでなく、彼らのパーソナルな話も聞くことが有効です。それにより、顧客はあなたに対して心を開くことができ、親近感を持つようになります。
ただし、顧客がパーソナルな情報を共有するには信頼が必要です。そのため、まずは信頼関係を築くことから始めましょう。
相手を正しく理解し、親近感を得ることで、情報の深度やタイムリーさ、潜在的な心理的ニーズの把握が可能となります。それが自発性、親身な対応、適切な対応といったスキルを自然に発揮することにつながります。
また、相手の話を正確に聞くことで、「厄介な人」「おせっかい」「話が噛み合わない」といったネガティブな印象を与えることを避けることができます。顧客の期待に応えるだけでなく、付加価値を提供することで、他の人とは違う存在価値を示すことができます。
このようなスキルを身につけることで、社員教育担当者は、社員が顧客との信頼関係を深め、ビジネススキルを磨くための指導を行うことができます。